Zelador/a

TEMARI Tema 1. Jornada de treball, permisos i llicències. Situacions del personal estatutari. Règim disciplinari. Incompatibilitats Tema 2. Les funcions de zelador en els centres hospitalaris i d’atenció primària a l’Institut Català de la Salut. Facturació a tercers: supòsits i conceptes facturables. Normes bàsiques de funcionament d’instal•lacions d’electricitat, gas, aigua, calefacció, aire condicionat i alarmes Tema 3. Atenció a la ciutadania. Atenció integral: personal, telefònica, escrita; atenció al públic culturalment divers. Iniciatives, reclamacions, queixes, suggeriments, agraïments i peticions. Habilitats socials i comunicatives. El dret a la informació i la confidencialitat Tema 4. Històries clíniques: concepte i confidencialitat. Tècniques de control d’arxiu i documentació: Conservació o destrucció de documents. Gestió de documents electrònics Tema 5. Introducció a la informàtica. Ofimàtica bàsica: 1) Microsoft Word, nivell bàsic: elements de l’entorn Word, edició bàsica de Word, gestió de fitxers (obrir, guardar i crear nous documents). Plantilles. Formats de caràcter bàsics. Control d’alineació i sagnats. Format de paràgraf, espais i salts de línea. Vistes de pagina. Opcions de revisió gramatical. Ortografia. Configurar la pàgina. Imprimir documents i configurar impressora. Marges i subratllat. 2) Microsoft Excel, nivell bàsic: L’entorn del programa Excel, cel•les, llibres (crear, guardar i recuperar), rang, files i columnes, cercar i reemplaçar, format de cel•la, format de pàgina i impressió, fulls i llibre, formules i funcions, finestres Tema 6. Prevenció de riscos laborals: Riscos a l’àmbit sanitari. Risc biològic, tipus d’agents biològics, vies d’entrada i contagi; actuacions preventives bàsiques pel que fa al risc biològic. Factors associats a l’ergonomia: manipulació manual de càrregues, mobilització i trasllat de malalts. Factors de risc específics associats a la seguretat: incendis i explosió, productes químics, seguretat vial i equips de treball. Actuacions en cas d’emergència: incendis. Riscos psicosocials: Organització del treball. Jornades perllongades i torns. Situacions de violència Tema 7 Perfil competencial: Perfil competencial: Adequació al canvi i flexibilitat. Orientació al servei. Treball en equip i cooperació. Capacitat resolutiva i presa de decisions. Comunicació i persuasió. Planificació, organització i priorització TEST Test n.º 1 Test n.º 2 Test n.º 3 Test n.º 4 Test n.º 5 Test n.º 6 Test n.º 7