UFO0050 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos

La Formación Profesional para el Empleo y los certificados de profesionalidad Capítulo introductorio. El certificado de profesionalidad ? I. Identificación del certificado de profesionalidad II. Perfil profesional del certificado de profesionalidad III. Formación del certificado de profesionalidad CAPÍTULO 1. Tratamiento y análisis del estado de reservas 1. Subdepartamento de Reservas o departamento comercial 2. Configuración de la plantilla de reservas 3. Funciones del subdepartamento de Reservas 4. El conocimiento de la oferta 4.1. Tipos de habitación 4.2. Tipos de camas 4.3. Régimen alimenticio 5. Fuentes de reserva 5.1. Agencias de viajes 5.2. Agencias de viajes online 5.3. Las centrales de reservas 5.4. Clientes particulares 5.5. Empresas y organismos públicos 5.6. Reservas a través de dispositivos móviles 6. La situación de las fuentes de reservas 7. Dominio de las tarifas 7.1. Aspectos legales de las tarifas 7.2. Tipos de tarifas 7.3. Cálculo de tarifas de grupos por “contribución desplazada” 7.4. Proceso de contratación 8. El conocimiento de los contratos 9. Acciones derivadas de la existencia de reservas 10. Otros servicios Actividades CAPÍTULO 2. Procedimientos de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas 1. Procedimientos de recepción 1.1. Canales de reservas 2. Procedimientos de aceptación 2.1. Control de la disponibilidad 2.2. La toma de reservas 3. Procedimientos de confirmación 3.1. Confirmación de reservas 4. Procedimientos de modificación y cancelación 4.1. Procedimientos de modificación 4.2. Procedimientos de cancelación 5. Comunicación externa y comunicación interna 5.1. La comunicación exterior 5.2. La comunicación interna Actividades CAPÍTULO 3. Utilización de programas informáticos específicos de reservas. Emisión de informes o listados. La rooming list 1. Tipos y comparación de programas 2. Apertura y configuración de los paquetes informáticos 2.1. El conocimiento de la oferta 3. La toma de la reserva 3.1. Los datos del cliente 3.2. La llegada del cliente 4. La emisión de listados. La rooming list Actividades CAPÍTULO 4. Legislación sobre reservas. La figura del “overbooking” 1. Legislación sobre reservas hoteleras 2. Otros aspectos normativos relevantes 3. Reservas en apartamentos turísticos 4. La figura del “overbooking” 4.1. Causas del overbooking 4.2. Consecuencias del overbooking 4.3. Normativa específica del overbooking Actividades Bibliografía Solucionario Evaluación final Solución a la evaluación final