UFO0520 Comunicación en las relaciones profesionales

La Formación Profesional para el Empleo y los certificados de profesionalidad CAPÍTULO INTRODUCTORIO. El certificado de profesionalidad I. Identificación del certificado de profesionalidad II. Perfil profesional del certificado de profesionalidad III. Formación del certificado de profesionalidad Capítulo 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información 1. La comunicación como proceso 1.1. Funciones 1.2. Elementos 1.3. Diferencia entre información y comunicación 1.4. Fases de la comunicación 1.5. Lenguajes utilizados para comunicarnos 1.6. Clases de comunicación: auditiva, visual y táctil 1.7. Selección y organización del contenido de los mensajes 2. Técnicas de comunicación efectiva 2.1. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha 2.2. Barreras y dificultades 2.3. Soluciones 2.4. Comunicaciones eficaces: feedback, escucha activa y empática 3. La comunicación y la empresa 3.1. Principios de la comunicación 3.2. Formas de comunicación en la empresa 3.3. Comunicaciones internas 3.4. Comunicaciones externas: entrada y salida 3.5. Medios empleados en las comunicaciones empresariales 3.6. Comunicaciones urgentes 4. Los flujos de comunicación 4.1. Diagrama de flujo 4.2. Información gráfica 5. Pautas de comunicación e imagen corporativa Actividades Capítulo 2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo 1. Estilos de respuesta en la interacción social 1.1. Asertivo 1.2. Agresivo 1.3. No asertivo 2. El comportamiento verbal 3. El comportamiento no verbal 4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable 4.1. Técnica del disco rayado: perseverancia 4.2. Técnica del banco de niebla: dar la razón como a los tontos 4.3. La aserción negativa 4.4. Autorrevelación 4.5. Libre información 4.6. Compromiso viable Actividades Capítulo 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa 1. El conflicto en las relaciones de trabajo 1.1. Características de los conflictos 1.2. Tipos de conflicto: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo 2. Tratamiento de los conflictos 2.1. Identificación del conflicto 2.2. Causas y consecuencias del conflicto 2.3. Conflictos relacionados con la tarea 2.4. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales 2.5. Comportamientos y señales básicas 2.6. Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo 2.7. El conflicto como oportunidad de cambio Actividades BIBLIOGRAFÍA SOLUCIONARIO DE ACTIVIDADES EVALUACIÓN FINAL SOLUCIONARIO DE EVALUACIÓN FINAL