MF1002 Inglés profesional para actividades comerciales

UD1 Atención al cliente/consumidor en inglés 1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes 1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor 1.2.1.Saludos y presentaciones 1.2.2.Fórmulas de cortesía habituales 1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita 1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores 1.4.1.Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes 1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad Lo más importante Autoevaluación UD1 UD2 Aplicación de técnicas de venta en inglés 2.1. Presentación de productos/servicios 2.1.1.Características de productos/servicios 2.1.2 Medidas 2.1.3Cantidades 2.1.4.Servicios añadidos 2.1.5.Condiciones de pago 2.1.6.Servicios postventa 2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores 2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta 2.3.1.Instrucciones de uso 2.3.2.Precio 2.3.3.Descuentos 2.3.4.Recargos 2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor 2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica 2.5.1.Fórmulas habituales en el argumentario de venta 2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios Lo más importante Autoevaluación UD1 UD3 Comunicación comercial escrita en inglés 3.1. Estructura y terminología en la documentación comercial básica 3.1.1.Pedidos, facturas y recibos 3.1.2.Hojas de reclamación 3.2.Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés 3.2.1.Hojas de pedido 3.2.2.Facturas 3.2.3.Reclamaciones 3.3. Redacción de correspondencia comercial 3.3.1.Ofertas y presentación de productos por correspondencia 3.3.2.Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas 3.3.3.Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga 3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés 3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés 3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta 3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: internet, fax, correo electrónico, carta u otros análogos. Lo más importante Autoevaluación UD1