Adquisición de Habilidades de Atención Al Usuario

Desarrollo de un completo manual dirigido a los Auxiliares Administrativos de Instituciones Sanitarias con el objeto de proporcionarles toda la información concerniente a la atención al usuario en las distintas instancias en donde tienen participación activa. No solo es importante conocer las funciones que les corresponden en cada área específica, sino también contar con las destrezas y atributos que le permitan una comunicación efectiva, y una conducta hacia las personas que se mantenga siempre dentro de los límites del respeto y consideración. El libro está dividido en ocho capítulos: • Capítulo 1: La comunicación humana. Características y objetivos • Capítulo 2: El lenguaje como medio de comunicación. Diferencias entre comunicación e información • Capítulo 3: Tipos de comunicación • Capítulo 4: Atención y servicio. Cartas de servicios. Derechos de la ciudadanía • Capítulo 5: Los usuarios: tipología, necesidades y actuaciones frente a los usuarios. Calidad del servicio • Capítulo 6: Formas de atención al público: presencial, telefónica y telemática • Capítulo 7: Servicios de admisión e información al cliente: admisión de ingresos, de consultas y de urgencias • Capítulo 8: Tecnologías de la información El manual se complementa con actividades de autoevaluación de cada capitulo, lo cual le permitirá afianzar los conocimientos adquiridos.