Telefonistas

Este temario de Telefonista contiene todos los recursos necesarios para que tengas éxito en tu oposición. El objetivo de este manual es ofrecer una formación que resulte en una mayor cualificación del personal y mejore la calidad de la atención al ciudadano. En este manual encontrarás contenido relacionado con las siguientes materias: la comunicación, atención al público y las habilidades sociales; las nociones básicas sobre los diferentes sistemas y equipos; y el estudio de los aspectos relacionados con la seguridad, tanto en la protección de datos, como en la prevención de riesgos para el trabajador. Nuestro temario de Telefonista contiene 9 temas que se desarrollan a lo largo de 164 páginas, extensión más que suficiente para explicar todos los conceptos minuciosamente. La estructura del manual es la siguiente: • Tema 1. Comunicación • Tema 2. Habilidades sociales en la comunicación telefónica • Tema 3. Telefonía fija • Tema 4. Telefonía móvil • Tema 5. Telefonía sobre IP y VoIP • Tema 6. Centralitas telefónicas privadas • Tema 7. La Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos personales (LOPD) • Tema 8. Objeto y principios de la protección de datos. Seguridad de los datos personales • Tema 9. Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista Esta obra, además de estar elaborada para superar oposiciones, es el libro de consulta ideal para profesionales telefonistas que quieren tener material de apoyo en su jornada diaria. Si quieres tener éxito en tu oposición para acceder a plazas de Telefonista, no dudes que con este manual tendrás la mejor formación posible.