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Manual para la preparación del temario específico de acceso a la categoría de Telefonista del Servicio Gallego de Salud (SERGAS).
Contiene los 15 temas del temario específico, actualizados hasta la fecha de edición de la obra, con la inclusión de todas las novedades pertinentes.
Autores expertos en la materia.
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Manual para la preparación del temario específico de acceso a la categoría de Telefonista del Servicio Gallego de Salud (SERGAS) de acuerdo con la Resolución de 29 de diciembre de 2020, de la Dirección General de Recursos Humanos, por la que se convoca concurso-oposición para el ingreso en esta categoría (DOG núm. 8 de 14 de enero de 2021).
Este volumen contiene los 15 temas del programa redactados con profundidad y rigor y perfectamente actualizados hasta la fecha de edición de la obra, con la inclusión de todas las novedades pertinentes.
Este manual se completa con un volumen de test correspondientes a cada uno de los temas con los que se pretende ofrecer al opositor una herramienta con la que podrá autoevaluarse y comprobar los conocimientos adquiridos, favoreciendo así un entrenamiento eficaz para la preparación de este tipo de pruebas.
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PARTE ESPECÍFICA
Tema 1. Sistemas de comunicación de un centro sanitario: clases y características. Incidencia sobre el funcionamiento del centro.
Tema 2. La comunicación humana. El lenguaje como medio de comunicación. Diferencia entre información y comunicación. Tipos de comunicación. Componentes personales que intervienen en la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje verbal, la actitud y la escucha. La escucha como parte esencial de la comunicación. Atención al público: acogida e información al usuario.
Tema 3. El régimen jurídico de la protección de datos de carácter personal. Disposiciones generales. Principios de la protección de datos. Derechos de las personas. Responsable y encargado del tratamiento. Bases de datos: búsqueda de la información en las bases de datos y búsqueda avanzada de datos.
Tema 4. Tarjeta sanitaria: características fundamentales, alcance y contenido.
Tema 5. Funcionamiento de las instituciones sanitarias. Servicio de documentación clínica. Servicio de Admisión. Servicio de Atención al Paciente.
Tema 6. Centrales telefónicas: características y funcionamiento. Tipos de centrales: analógicas y digitales. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Seguridad dinámica. Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación interrumpida.
Tema 7. El puesto de operador/a: funciones. Actuaciones del/de la operador/a: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones.
Tema 8. Redes de telecomunicación. Tipos de líneas y servicios y clasificación de las redes de telecomunicación. Conceptos básicos de la telefonía IP.
Tema 9. Centrales de intercomunicación: características y funcionamiento.
Tema 10. Equipos de buscapersonas: características y funcionamiento. La telefonía móvil. Nociones fundamentales sobre funcionamiento y manejo. Mensajes SMS y MMS.
Tema 11. Medios de localización telefónica a usuarios del sistema sanitario. Tipos de guías telefónicas y manejo de las mismas.
Tema 12. Equipos de radioenlaces: características y funcionamiento.
Tema 13. Equipos de megafonía: características y funcionamiento.
Tema 14. Comunicaciones de emergencia: secuencias de actuación.
Tema 15. Nociones básicas de informática: procesadores de texto. Intranet. Internet. Correo electrónico.
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